今年以来，为推动重点民生实事落实落地，推进四级政务体系建设，工业路街道进一步优化便民服务，推进市场监管、公安户政等部门入驻，真正实现“进一家门、办百家事”。

加强窗口建设，受理零距离。根据标准化指南清单，工业路街道对便民服务中心服务窗口进行整合，实行集中化、柜台式办公，10个窗口中设置了卫生计生专窗2个，民政社保残联专窗3个，公安专窗3个，综合窗口专窗1个，市场监管专窗1个，全面实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制。

提升服务能力，事项零积压。公布各窗口职能职责、人员分工、服务事项名称、办事流程，每月开展文明之星评选活动，提升基层政务服务能力和水平，解决联系服务群众“最后一公里”问题。

优化服务流程，业务零差错。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度。制定预约上门服务事项，对于来往不便或残疾居民，可电话预约工作人员为其提供上门服务。真正做到对群众需求有求必应，对群众咨询有问必答，切实提高群众满意度和获得感。

今年以来，工业路街道便民服务中心累积接待群众800余人次，办理业务450余件。下一步，工业路街道便民服务中心将不断提升服务水平，进一步做好便民服务中心标准化建设工作，不断提高工作人员的素质，提高窗口办事效率，为群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。