今年以来，上街区坚持以问题、需求、目标、结果为导向，助推营商环境再提升再优化。在全省组织的2020年营商环境评价中位列市辖区14位，其中客观指标全省排名第1。

一是工作推进台账化。根据《上街区2021年度优化营商环境工作要点》，建立任务台账98项，按月督导推进，截至目前事项全部完成，完成率100%。根据省评价反馈情况，制定了《上街区2021年营商环境整改提升方案》，梳理整改事项或问题17项，细化整改措施47条，印发了《上街区优化企业服务二十条措施（试行）》，进一步提高服务企业的精准性、有效性，确保重点领域、关键环节有所突破提升，切实达到以评促改、以改促优的目的。

二是监督投诉制度化。建立营商环境特邀监督员制度，聘请不同领域30名代表作为特邀监督员，参与我区营商环境建设。完善营商环境投诉举报处理办法，做到“服务全天候、诉求有回应”。2021年，通过5次企业座谈会、监督员反馈等汇总问题61条，已解决53条，解决率86%；通过便民服务专线、政务服务平台等投诉渠道，全年共受理问题或投诉4400件，按期回复率100%，落实率100%，满意率93%。

三是督导考核定期化。围绕营商环境和社会信用体系建设目标，完善了年度绩效考核方案和月评比通报机制，结合各单位工作要点完成情况、日常工作配合情况等，定期到政务服务大厅、重点单位开展抽查检查，扎实开展“一把手走流程”活动，切实推进各项工作落到实处，截至12月底，市对区考核目标全部完成，“双公示”信息共归集行政许可18039条，行政处罚2821条。

四是创优服务温情化。以“放管服”改革为主线，梳理涉企便民服务“掌上办”事项337项，推行“清单制+告知承诺制”，编制涉企经营许可事项告知承诺制清单17项，47个高频事项实现跨省通办、异地可办。设置“老年服务专区”“老年人辅导席”等，为老年人提供“一对一”帮办代办服务。进一步简化流程缩短时间，办电事项实现零资料、零成本、零审批“三零目标”，用水、用气、用热报装流程简化为2个环节，企业投资项目备案当天可办。在政府网站开辟“优化营商环境专栏”，在政务大厅编印惠企政策100余项，推动惠企政策“精准送达”。不断降低企业办事成本，累计为企业节约刻章费用25.42万元，减免城市配套费3053万元，减免不动产登记费6.99万元，节省施工图审查费64.25万元等。

下一步，上街区将以企业满意度为导向，创新服务模式，提升服务理念，深化“放管服”改革，推动审批服务规范有序、精简快速，切实转变服务观念，主动靠前、热情服务，当好“有呼必应、无事不扰”的金牌“店小二”。