国庆长假即将来临，不少人开始制定出游计划，抢手的住宿往往在长假前就被预定一空。

　　然而，消费者支付了费用，在网上预定了住宿，却发现住宿条件与宣传不符，那该怎么办？

　　前不久，浙江省台州市温岭市消保委接到消费者蒋女士的投诉，她委屈地说：“完美旅行计划被一只蜘蛛打破了，800元/间的房间里居然有蜘蛛，我要退房退钱！”

　　处理过程及结果

　　蒋女士入住民宿地理位置优越，打开窗子就能看到蓝天大海，在城市呆久了的她很喜欢这样的美景。她通过某出行APP预约了民宿的三个房间，打算住三天，每天的房价为800元/间。但入住当晚，她发现其中一个房间里有蜘蛛，使她晚上没法好好睡觉。她认为民宿的卫生条件不好，要求商家退还三个房间三天的费用，共计7200元。

　　商家解释道：“我们这是民宿，坐落在大自然的怀抱，就算今天打扫得很干净了，开个门也很难避免小蜘蛛闯入。”商家还称蒋女士说房间里有蜘蛛的时候，民宿工作人员都在帮忙处理，而且也只有一个房间有蜘蛛，并不是三个房间都有。况且，蒋女士通过APP订房的时候明确看到了标注的“订房不可退，取消扣全款”，商家不同意退款。因双方协商不下，遂向温岭市消保委寻求帮助。

　　案例评析

　　消保委工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。由于民宿房间内出现本不应该出现的昆虫等生物，商家没有尽到清扫的义务，经过消保工作人员多次沟通调解，最终商家答应退还剩下两晚的房费4800元，蒋女士表示接受。

　　消费警示

　　现今旅游行业蓬勃发展，网络订房为出行提供了很多便利，但同时也更容易出现消费纠纷。在此，台州市消保委提醒广大消费者，在提前订房时要注意以下几点：

　　一、要在正规平台预定住宿。预定前要事先掌握住宿的基本信息，详细了解商家是否有经营资质、可否同意临时退换房、具体退订规则如何设定、地理位置、房型是否符合自己心意。

　　二、要多方面了解客房信息。下单前，多了解房源的信誉度，可适当参考其他住客评价。入住前，注意检查住宿、安全、卫生条件,如发现与宣传不符,要及时进行沟通。

　　三、要仔细查看合同条款。网络预订有诸多“不可取消”等提示，因此消费者要预先对合同进行仔细研究，核实相关条款与商家宣传、承诺是否一致。如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。

　　四、要保留相关订房凭证。一般而言，网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，建议消费者截图保留相关凭证。同时，在退房时一定要让商家开具发票并注意保留，便于事后维权所需。