近日，工业路街道以群众需求为导向，聚焦信访办理中“责任不清、推诿扯皮”等痛点问题，通过构建精准化工作机制，有效破解“责任甩锅”难题，推动信访工作效能全面提升，切实打通服务群众“最后一公里”。

一是建强责任体系，筑牢“不甩锅”基础。街道从源头厘清责任边界，破解“权责模糊”问题。制定了《信访事项责任清单》，梳理各类信访事项，明确牵头科室、配合部门及处置时限，杜绝“多头受理、无人担责”现象。同时建立“首接负责+闭环流转”制度，对群众来访、来电、网上投诉实行“一口受理、分类登记”，首接科室全程跟踪办理进度，办理结果需经群众签字确认，确保“事事有回音、件件有着落”。

二是创新联动机制，打破“壁垒僵局”。针对跨部门、跨领域信访难题，街道搭建协同处置平台，避免“各管一段、相互甩锅”。一方面，组建由党工委书记、办事处主任牵头的信访工作专班，每月召开“信访会诊会”，集中研判讨薪纠纷、拆迁安置等复杂问题，明确责任单位和解决路径。另一方面，推行“街道吹哨、部门报到”联动机制，对涉及区级职能部门的信访事项，通过“线上吹哨+线下对接”方式，协调区人社局、房管中心等部门现场办公。

三是强化监督考核，拧紧“责任链条”。为确保责任落实到位，街道建立全流程监督考核体系。实行“阳光信访”，通过政务公开栏等渠道公示信访事项办理流程、责任单位及进展情况，接受群众监督。将信访办理成效纳入科室和社区年度考核，设置“推诿扯皮”负面清单，对办理不力、敷衍塞责的严肃追责。开展“回头看”回访，对已办结的信访事项随机抽查回访，了解群众实际感受，对问题反弹的限期二次整改，形成“受理-办理-监督-反馈”的完整闭环。