为切实保障老年办事群众的服务体验与安全，工业路街道党群服务中心立足老年群体需求，制定并实施“适老化”服务应急预案，通过完善设施、优化流程、强化应急响应等，全力解决老年人办事过程中的急难问题,让政务服务更有温度。

一是精准聚焦需求，制定专项预案。服务中心针对老年人行动不便、突发疾病风险高、数字操作困难等特点，成立“适老化”服务应急小组，制定涵盖健康安全保障、应急医疗救助等内容的专项预案。明确工作人员职责分工，细化老年人突发疾病、设备操作困难、信息沟通不畅等场景下的处置流程，确保应急响应迅速、措施到位。

二是多维举措联动，提升服务质效。硬件设施升级,在服务大厅设置无障碍通道、老花镜、急救药箱等设施，配备血压仪、轮椅等设备，方便老年人临时使用。设立“银发专窗”，为老年人提供优先办理服务，安排专职引导员全程协助填表、复印材料，解决“不会办、反复跑”问题。

三是强化演练培训，筑牢安全防线。组织工作人员开展“适老化”服务应急演练，模拟老年人突发心脏不适场景，重点演练应急处置流程、沟通技巧及医疗救助方法。邀请医护人员开展急救知识培训，提升工作人员应对突发状况的能力。同时，定期回访参与应急服务的老年群众，收集意见建议，动态优化预案内容。