上街医保中心紧扣群众对医保服务的新需求、新期盼，以构建“10分钟便民服务圈”为核心，通过完善服务体系，设立无忧专窗、优化服务模式，全力打造“温馨服务，暖心医保”特色品牌。

一是完善服务体系，绘就便民服务“同心圆”。以上街区居民“10分钟步行可达”为标尺，统筹布局医保服务网络，合理设置74个服务网点，涵盖5个办事处、1个乡镇便民服务点，65个村（社区），联动1家银行服务网点及2家医疗机构服务站，让群众在家门口即可享受政策咨询、业务办理等一站式便捷服务，实现医保服务“零距离”。

二是设立专窗服务，破解群众办事“烦心事”。设立“医保无忧”专窗和综合服务综窗，打造医保领域“疑难问题攻坚站”，定期开展业务培训，及时分享各类经典案例解决的经验技巧，提高人员综合服务水平，将群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”，彰显医保服务的责任与担当。今年来，“综合业务”窗口共接受群众咨询5千余次，业务办理6958件，收获群众锦旗一面，群众满意度100%。

三是优化服务模式，跑出经办效能“加速度”。组织业务骨干深入村社、企业、广场，通过专题讲座、案例剖析、现场答疑等形式，开展“面对面”政策宣讲，手把手指导群众办理医保业务，切实打通政策落地“最后一米”，让医保政策“飞入寻常百姓家”；依托“豫事办”APP、“郑好办”APP、国家医保服务平台、河南医保小程序等数字化资源，全面推动参保登记、异地就医备案、费用结算等高频业务实现“掌上办”“网上办”，让群众足不出户即可享受“指尖轻点、医保即办”的便捷服务体验，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。