一是树立主动服务意识。微笑迎接每一位办事群众，主动问候、引导就座，通过一句问候拉近服务距离。对老年人、特殊群体保持额外耐心。对复杂业务提供“一次性告知”，避免群众因信息不全重复跑腿。

二是夯实业务服务能力。定期学习最新社保政策、业务流程，熟练使用信息系统，减少操作失误，压缩群众等待时间。对复杂情况做好“群众承诺事项登记台账”，及时和工程师沟通或跨部门协作解决，避免群众诉求“悬而未决”。

三是优化服务流程体验。推行“免填表”服务，通过数据共享减少群众材料提交。开通“延时服务”，对行动不便者提供“上门办理”。引导群众使用自助终端、线上平台，减少窗口排队压力。

四是提升沟通温度。避免使用专业术语，将政策条款转化为群众易懂的生活化语言。遇群众情绪激动时，保持冷静，通过“一杯茶、换个地、缓一缓”三步法缓和矛盾。