区税务局聚焦“以纳税人缴费人为中心”发展理念，积极探索问办协同新模式，通过“三治”工作法，将纳税咨询与办税服务深度融合，实现咨询、办理、反馈等环节无缝衔接，为纳税人缴费人提供更便捷、高效、优质的服务。

一是以善治为中心，实现“问办一体”，畅通诉求解决渠道。成立纳税咨询专家团队，针对新电子税局操作、土地权属变更涉税事项等疑难问题进行咨询辅导，建立“简单问题现场答、复杂问题专家答、综合问题团队答”的“线上线下”有机融合分类应对机制，通过部门间横向互动，上下级纵向联动，形成合力，提升办理效率。

二是以数治为抓手，深化“以数治税”，实施智能化转型升级。对12366纳税服务平台等多渠道涉税费诉求数据进行扎口收集，定期对纳税人诉求和意见受理、办理、反馈情况进行统计分析，及时提炼高频问题，梳理咨询热点，统一回复口径，确保咨询辅导服务不断升级。自专家团队成立以来，咨询电话辅导成功率有效提升，减轻了办税服务厅的办税负担。

三是以慧治为举措，践行“枫桥经验”，推行多样化政策宣传。打造“税收小课堂”特色宣传品牌，聚焦最新政策和高频业务，保证政策落实在线，打通便民办税“最后一公里”，实现从“人找政策”到“政策找人”的有效转变。目前，累计开展小课堂90余次，惠及5000余人。