中心路街道江南小镇社区秉承多元解纠纷的思路和工作机制，探索以“一联二分三引”为主要内容的市长热线矛盾化解机制。

一是主动联系，精准对接理清症结。要求工作人员接件后，第一时间与居民取得联系并约见，迅速到达居民家中查看现场状况，及时解决问题，若无法当场解决，也要尽快确定处理方向，提高市长热线回复处置速度。

二是分类施策，差异处理理顺路径。梳理市场热线投诉集中的问题，根据投诉事项所属职能部门、涉及的覆盖面、紧急程度等要素进行分类处理，针对不同类型的问题精准“对症开方”，确保每个问题都能得到妥善且高效的解决。

三是引导处置，支部引领凝聚共识。充分发挥楼院治理功能型党组织作用，将长期得不到解决的共性问题、未被投诉但既有的问题，以支部聚合力、党员带群众、协商促善治的方式，共商共议，逐步化解矛盾。