上街区行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服”改革，聚焦深化政务服务改革便民利民办实事，积极探索政务服务“帮办代办”新模式，建立三级“帮办代办”志愿服务队，让企业群众办事跑最少的路、花最少的时间、享最优的服务，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

志愿服务全程帮

设置“红蓝马甲”志愿服务岗，解决办事群众对政务办事大厅环境不熟悉、办事流程不清楚、自助设备不会使用等“找谁办”“怎么办”“不会办”的问题，让工作人员从后台走向前台，靠前站、主动问、贴心办，根据群众诉求提供咨询引导、政策解答、协助办理等精准服务，让政务服务向好办易办转变，让群众获得更便捷、高效的办事体验。截至6月底，共提供志愿帮办服务17000余人次。

企业“点单”订制办

倾力打造企业服务专区，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，推动“企业开办”“企业信息变更”“企业注销”等“一件事”涉企服务“一站集成”办理。畅通企业“点单”服务渠道，针对企业“点单”诉求，推行“一企一策”订制化服务，派帮办团队上门为企业提供政策解读、流程辅导、帮办代办等服务，强力推进企业快速开办、项目成功落地。截至6月底，共提供助企服务81次，线下办理企业“一件事”服务10件，线上办理671件。

老弱“预约”上门办

针对高龄、空巢、失能等老年群体和行动不便的特殊群体，构建区、镇（街道）、村（社区）三级联动便民“零距离”、诉求“全响应”的政务服务网络，通过调研走访、政务服务热线等途径，收集老弱群体的办事诉求，将政策宣讲、志愿服务、预约上门等服务模式延伸到社区，将上门辅导、上门办理、上门送证等暖心服务送到群众家门口，切实推进政务服务便利化，让政务服务不仅有速度，更有温度。截至6月底，区本级、镇（街道）和村（社区）共组建帮办代办队伍69支，帮办代办员425人，累计服务3000余人次。

下一步，上街区行政审批和政务信息管理局将持续聚焦人民群众“急难愁盼”问题，始终把便民利企、解决群众需求作为落脚点和出发点，进一步夯实三级政务服务主阵地，让企业群众享受到更规范、优质、暖心的政务服务，不断增强群众的获得感和满意度。