一是开设“医保无忧”业务窗口，成立问题处置领导小组，明确专人负责，建立问题处理跟踪台账，切实解决医保领域群众的急难愁盼问题。截至目前，通过“医保无忧”窗口办理业务 7 件，均已办结，群众满意度100%。

二是全面推行“综合柜员制”经办模式，设置“综合业务”服务窗口，63项医保经办服务事项可一窗通办，截至目前，“综合业务”窗口接受群众咨询7千余次，业务办理7381件，办结率达到100%。

三是拓宽线上办事渠道。全面推广微信公众号、APP小程序等多种线上办事渠道,线上平台业务医保专人负责收集和回复，截至目前，回复咨询信息3600余条;鼓励参保单位经办人积极使用网厅办理各项业务,目前单位申请网厅办理业务的有678家,网厅办件量3074件,实现数据多跑腿、群众少跑腿，打造便民医保服务品牌。