一是加大宣传力度，提高公众对12369环保举报热线的知晓度和使用率。通过电视、报纸、网络等渠道，广泛宣传12369的作用和举报方式，鼓励公众积极参与环境保护。

二是加强对12369环保举报信息的核实和处理。建立健全举报信息核实机制，确保举报信息的真实性和准确性。对举报事件及时处理，并将处理结果反馈给举报人，做到件件有落实，事事有回音。今年以来，共受理12369举报函件37件，已办结33件，其余正在办理中，已结函件举报人满意率达100%。

三是加强对12369环保举报热线工作人员的培训和管理。提高工作人员的业务水平和服务意识，确保其熟练掌握平台的操作和使用，为公众提供更优质的服务。