为提高窗口工作人员服务意识，提升基层政务服务能力和水平，4月2日，工业路街道便民服务大厅开展窗口工作人员业务培训。培训主要围绕人员服务规范、服务态度、工作纪律三项内容展开。

培训强调，窗口工作人员一是要严格执行一次性告知、首问责任和限时办结等业务制度，大力推进延时服务、帮办代办等措施，确保工作人员在实际工作中严格按照规范操作，提高服务效率；二是要使用文明用语，举止得体、微笑服务，始终以热情、耐心、友善的态度对待每一个来访群众，全力解决好他们的问题；三是要守好工作底线，严肃工作纪律，增强纪律意识，为便民服务营造出良好的纪律环境。

此次培训进一步提升了窗口工作人员综合服务能力，能够更好地履行岗位职责，以更加良好的精神状态和工作作风推动各项工作落实，使群众体验到便捷高效、暖心安心的政务服务。