今年以来，工业路街道便民服务中心以制度建设为抓手、以群众满意为目标，不断优化窗口服务效能，积极打造“10分钟政务服务圈”。

一是提高窗口人员的服务水平。加强窗口人员的业务知识培训，确保窗口工作人员熟知所涉业务政策、职能权限、工作流程等方面的知识，认真履行岗位职责，依法依规办事，做好群众答疑，实现服务更高效。

二是强化窗口人员的纽带作用。按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求，认真落实AB岗工作、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，不断提高服务质效，让办事群众最多跑一次。

三是提升窗口人员的服务形象。严肃工作纪律，要求窗口人员在日常工作中，不断强化服务意识，改进服务态度和工作作风，认真执行首问负责制、一次性告知制等制度，实现办事人员评价满意率100%。