为进一步深化“放管服效”改革，今年以来，峡窝镇结合群众办事需求，不断创新服务方式、优化办事流程、规范服务行为，助力政务服务“再提档”，为民办事“再加速”。

一是推进阵地建设标准化，筑牢便民服务基础。全力推进基层便民服务阵地建设，充分依托辖区党群服务中心资源优势，打造镇村两级便民服务站30个，统一场所标识牌，统一办事流程和工作制度，实现村村有站所，小事不出村，大事不出镇，将服务窗口真正“搬到”群众身边，打通政务服务“最后一公里”。

二是加强软硬件设施建设，持续优化服务环境。为积极推进“互联网+政务服务”，峡窝镇党群服务中心开设政务公开专区和网上办事自助区，方便群众“掌上查询、线上办事”。设置政府信息查阅点和报刊杂志区，制作办事指南，进一步加强政府信息的公开化、透明化水平；设立休息区和自助饮水区，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、便民伞具等，满足办事群众的个性化需求。设置“老年人优先窗口”和“办不成事反映窗口”，建立留言簿和意见箱，进一步畅通民意反映渠道和监督渠道。另设立咨询台和帮办代办岗，为办事群众尤其是老年群体提供辅导、帮办、导办“一条龙服务”。针对行动不便的办事群众，开通绿色通道、提供代办上门服务，解决特殊人群的急难愁盼问题，打通服务群众的“最后一公里”。

三是加强工作制度规范化，提升群众满意度。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，切实规范工作人员服务行为、提升服务质量。深入推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，不断创新服务模式，切实为群众带来便民、优质、高效的服务体验。