区信访局以建立健全“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的“正金字塔”信访格局为目标，大力推广郑州市“智慧信访”系统，目前全区六个镇、街道已全部接入。

“智慧信访”系统使群众通过扫描二维码，实现线上实时对话、视频，信访事项第一时间得到回应，事项办理全过程可查询、可跟踪、可评价，大大增强信访群众的参与感、获得感、满意度。同时通过提醒、引导等措施，该系统可以实现矛盾纠纷进入信访渠道前的系统分类、联动调解、多元化解，降低群众的信访成本及政府部门的行政成本。对于信访案件的办理，“智慧信访”系统可以实现信访案件的自动派单、提醒催办、远程督办、回访反馈，为案件办理提供智能化的法规政策指引、业务标准流程、文书模板借鉴，提升工作质量和工作效率。

下一步，区信访局将坚持以人为本，进一步加强对“智慧信访”系统的培训、宣传、利用，充分发挥智能接访、智能督办、智能协同作用，真正做到让群众少跑腿，让数据多跑路。