工业路街道紧紧围绕优化营商环境工作要求，严格落实各项便民服务机制，全面升级服务举措，致力打造更加规范、高效、便利的窗口服务新形象，为群众提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

一是优化服务环境，提高服务效能。街道进一步调整优化便民大厅服务环境，规范设置咨询台、休息等候区、老年爱心专座，配齐配全雨伞、轮椅、便民药品、眼镜等便民设施，设置集服务事项清单、样表示例展示、意见簿、宣传资料等功能于一体的填单台，选派业务骨干轮流担任引导员，实现群众一进门就能够在第一时间内获得帮助和服务。

二是强化服务内容，提高办事效率。细化工作职责、服务流程、考核管理等制度，向办事群众承诺“首问负责制、一次性告知、限时办结”等制度。定期开展岗位培训，加强业务知识和业务技能培训学习，提高业务操作能力和办事效率，努力为广大居民提供优质高效服务。围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，推行“五优”服务，每月开展“文明之星”评选活动，充分调动窗口工作人员的积极性，更好地为广大群众提供“优质、高效、便捷”的服务。

三是畅通绿色通道，提高服务质量。依托居民、企业微信群，积极运用“互联网”和数字技术手段帮助群众线上解决难题，实时为群众答疑解惑，宣传安全防范、福利待遇、预约服务等讯息。组建流动窗口服务队，窗口工作人员根据群众需求，为辖区老弱病残孕等特殊群体上门服务，把窗口服务延伸到群众家门口，“零距离”为群众解决疑难问题。