为进一步规范劳动监察举报投诉接待工作，提升工作效能，切实维护劳动者合法权益，区人社局劳动监察中队认真做好案件受理和来访接待工作。

一是做好宣传解释工作。对投诉、举报和来访人，一方面加大劳动保障法律、法规宣传力度，做好安抚和解释工作；另一方面指导投诉、举报和来访人员理性诉求，依法维权。

二是对简单案件先行协调解决。对投诉、举报和来访中的简单案件，先行与用人单位沟通、协调，力求在用人单位和劳动者之间寻求有效解决问题的途径。

三是加强用工指导。有关疫情防控期间工资支付、休息休假等问题，推动形成企业与职工共渡难关、共克时艰的和谐局面。对违法行为两年追溯期、立案调查期限和责令改正期限，视情况顺延，并通过电话、短信等方式及时告知当事人。

四是注重配合，建立衔接机制。建立劳动监察执法与刑事司法衔接制度，严厉打击欠薪犯罪行为。加强与法院、公安机关的信息沟通，建立工作协作机制，对劳动监察执法中发现的涉嫌犯罪行为的案件，及时向公安机关移送，切实提高劳动保障监察办案效率。

截至目前，劳动监察中队共接待举报投诉和政策咨询案件480余起，符合条件立案查处32起，结案29起，法定时效结案率高达100%。