自“三零”创建工作开展以来，工业路街道结合实际情况，实施“2251工程”，扎实推进“三零”创建工作。

建立两个底册。一本是矛盾化解底册，将辖区党员、楼栋长、热心居民、合作社主任及会计等纳入底册，凝聚各类力量，积极参与社区治理，一月一更新矛盾排查化解台账。一本是特殊问题底册，为54名涉及矛盾纠纷、劳教人员等人员建立台账，明确责任人，让社会治理更精准。

创新建立两个平台。一是“最近跑一处”平台，将居民矛盾化解、政策咨询、社会服务放在居民家门口，在辖区内显要位置张贴流程图5张，各个楼栋设置便民信息栏，公布了59名楼栋长的姓名电话，及时张贴各类政策通知，实现各类问题限时办、专人盯、早发现、早化解。二是建立“有事好商量”平台。将社区调解员、律师、社区工作人员、民警、纪检、人大、政协等32人纳入其中，坚持有事多商量、遇事多商量、做事多商量，达到集民智、聚共识、促和谐。通过两个平台，共排查矛盾13起，化解13起，解决积案2件，无民转刑案件，保障了辖区社会大局和谐稳定。

送出五类服务。发动律师、民调员，为矛盾诉求人员送咨询。发动街道、社区职能人员为居民送政策。发动街道、社区工作人员向志愿者特别是疫情防控卡点志愿者送生日祝福，向困难党员、群众送慰问，通过开展“老王说法”“社区大学”活动，向群众送法律。今年以来，累计参与300人次，送出各类服务130个，为辖区社会环境营造良好氛围。

建立一个“平安之星”评选机制。每半年，由各社区从社会服务、矛盾化解、治安巡防、平安志愿者等人员中评选30名“平安之星”，并将先进事迹在社区张贴宣传。年终将在全街道内进行总结表彰，评选出全年的十大“平安之星”。