今年以来，区政务服务中心紧紧围绕服务创新、效率创高、环境创优，以“能力作风建设年”活动为总抓手，不断优化窗口审批流程，规范审批行为，完善为民服务平台，努力打造人民满意的服务窗口。

一是从创新政务服务方式入手。全面推行“帮代办”服务，建立窗口帮办代办团队，强化“店小二”式服务，针对企业和重点人群特别是老年人、残疾人等特殊群体的办件需求和常见问题，提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导、协助填表等“肩并肩”“零距离”服务，满足特殊群体多元化、个性化需求，让企业和群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。

二是从强化服务管理入手。结合“能力作风建设年”活动，狠抓作风建设，营造争先创优氛围，重新修订《办事大厅“红旗窗口”和“先进个人”评比办法》《窗口工作人员绩效考核细则》《窗口工作人员考勤管理制度》等30余项管理制度，做到“立制度、定规矩、抓作风、成方圆”。 

三是从规范窗口运转入手。进一步优化完善服务中心运行模式，最大限度地发挥集中办公的资源优势，优化审批流程，提高审批效率。在窗口“统一受理、内部流转、限时办结”运行机制的基础上，建立内部流转机制，实现窗口与部门无缝对接，使办理程序更公开、更透明、更规范，不断提升群众满意度。