12月19日，河南省医疗保障公共服务平台全面上线运行。因新系统初上线，运行还不稳定，区医保中心积极谋划、精心组织、强推措施，认真解决新医保系统上线期间群众相关问题。

一是统一安排。区医保中心统一安排部署，积极组织召开动员会，要求服务大厅工作人员统一思想，提高认识，形成自上而下、层层把关、相互协调的工作机制。二是认真服务。在医保中心主任许琪新的带领下，窗口所有工作人员放弃周末休息，坚守一线岗位，未雨绸缪，多措并举，采取专人专责、窗口引导、集中解决等方式应对业务高峰期和疫情防控工作要求，有效满足参保企业和群众需求。三是强化研究。医保中心全体人员持续开展业务建设，加强对新系统和新业务研习，并做好咨询电话值守，提高QQ、微信等平台业务咨询的收集和回复率，及时为参保企业和群众答疑解惑。                                                           

上线至今，医保窗口平均每日办理业务260 件，接听电话各种业务咨询228余次，累计办理业务1400余件，做到小问题“当日事当日结”，复杂问题“承诺限时结”，同时强化问题分类处理，积极主动与市局沟通协调，确保问题处理及时、高效。对于系统反复出现的难点堵点问题，建立台账，逐一解决，确保医保新系统上线平稳运行，全力为全区人民群众提供高效快捷的医保服务。