区城管局综合执法大队认真贯彻以人民为中心的发展思想，矢志践行执法为民的宗旨，把服务民生作为工作的出发点和落脚点，以“五字诀”方法办理市长热线工作，努力提高广大市民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是“联”，接到市长热线后，及时和反映人取得联系，询问反映人反映问题的基本情况，听取反映人处理问题意见。

二是“勘”，对于反映人反映的问题，执法督查工作人员及时赶到达现场勘查，查看反映的问题是否属实，是否存在有恶意举报、虚假反映、扩大事实等情况，通过实地勘查，搞清问题的真实情况。如果违法事实确定的，督查人员当场告知当事人停止违法行为。之后，迅速将勘验问题的详细情况及时汇报大队领导。

三是“整”，按照属地化管理原则，将问题移交所属执法中队。执法中队及时对违章当事人下达《责令改正通知书》，责令当事人限期改正到位。

四是“验”，执法督查工作人员在当事人整改完毕后，到现场查看整改结果，检验整改情况是否达标；如不达标，督促当事人继续加强改正，直到达标。

五是“馈”，执法督查工作人员将整改结果反馈给反映人，并询问反映人对处理结果是否满意。

今年以来，区城管局综合执法大队依照“五字诀”方法步骤办理市长热线210件，办结率100％，市民满意度100％。