今年以来，按照国家关于优化政务服务方式进一步便利老年人办事服务的部署要求，区政务服务中心倾力打造贴心、便捷的适老化服务举措，全面提升老年群体办事体验。

一是增设防疫适老化绿色通道。针对老年人运用智能技术困难的问题，出台《关于解决老年人运用智能技术困难有关问题的通知》，对需要帮助进入大厅的老弱病残孕，提供一对一贴心服务。设置老年人进厅绿色通道，帮助老年人扫码操作；对无法扫码的老年人，由工作人员帮忙登记相应信息，测量体温后安全进入，并保留老年人习惯的传统支付结算方式，实现多种资金收付，从细节处助老、扶老。

二是拓展为老服务功能。设置专门针对老年人的爱心服务专席和服务窗口，优先向老年人提供服务，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办结业务，并在显著位置设置“我为老年人献一策”留言栏，及时收集老年人在办事体验中的意见建议，不断优化为老服务能力。

三是新增便利设施。设置老年人“爱心座椅”、无障碍卫生间、便民箱、急救箱，提供老花镜、轮椅、救心丸、创可贴和免费口罩等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

四是提升为老服务能力。制定《“适老化”服务应急预案》，根据老年人在大厅办事期间可能出现的突发情况，分级、分类制定应急措施，进一步提升处理老年人群体发生突发情况能力，保障老年人的安全。建立完善老年人预约服务、上门服务、帮办代办服务等服务机制，通过优化预约上门服务的方式、流程，梳理并公示《老年人预约上门服务清单》，畅通预约通道，建立预约上门服务团队等措施，为老年人全面提供“不跑腿办事”服务。截至目前，共为老年人提供预约上门服务150余次。