为进一步深化党史教育，积极践行“我为群众办实事”实践活动，针对部分老年人无法网上办理医保业务的问题，区医保局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断强化服务意识，完善服务举措，充分保障特殊人群良好的线下办事体验。

一是积极拓展授权代理、亲友代办等功能。对部分不会使用智能设备、不识字或无法到现场办事的老年人等特殊群体，可委托家属线上办理异地就医、线下办理异地转诊、门诊规定病种定点变更、医疗保险住院费用手工报销等业务。

二是开通“绿色通道”提供更优质服务。保留老年人熟悉的传统服务模式，除窗口办理外，安排专员及时解答政策咨询、解决疑难问题、提供领办帮办，为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的医保经办服务。

三是通过政策完善让老年人少跑腿不跑腿。积极推进上街区及跨省异地就医直接结算，在办理异地备案登记后，异地看病参保群众可实现住院费用即时结算，解决以往老年人在异地看病先行垫付资金后再回参保地报销困难的问题。在我区全面推进“门诊特殊慢性病病种申报下沉”，直接由定点医疗机构“一站式”受理，参保群众申请病种鉴定不用再跑医保经办机构。