民生无小事，民生连着民心。为深入服务基层，峡窝镇综合执法结合党史学习教育为民办实事活动，开展“沿街门店大走访”，听民声、知民情、解民忧，创新组建了“城管与商户”服务群，“上门服务+技术指导”相结合，推行“城管+商户”齐抓共管同享的模式，打通了城管服务商户的“最后一公里”，推动惠商利民政策落实，使得“精细化管理”“精准化服务”做得更贴心、更接地气。

“城管＋商户”微信群，便民服务零距离

本着以人为本的发展理念，收集商户信息，通过组建“城管+商户”服务群，实现城管、商户“微互动”，打造“商户点单、城管服务”式的全新服务体系，增强相互之间的理解和支持，全面提升服务水平，形成了多元共治、良性互动的城市治理模式，引导市民自觉遵守城市管理规定，有力助推文明城市创建。

“我们每天都会及时查看商户留言，保证问题第一时间处理、第一时间反馈，为每一位留言的商户实现微心愿。半年来，通过微信群，已经解决商户反映的200余件问题，不仅拓宽了商户反映问题的渠道，也通过管理部门和商户之间的互动交流，让城市治理更加‘接地气’。”峡窝镇综合执法相关负责人表示。同时，为了让商户节约经营成本，峡窝镇还为商户统一制作发放了餐饮油烟公示牌及清洗记录本。

“上门服务+技术指导”“管家式服务”入民心

执法人员通过“线上+线下”两种方式将宣传教育融入日常监管中，秉承上门服务的理念，划片区分路段，根据“一户一档”台账信息，对六小门店、餐饮店油烟等进行逐户登门进行技术指导，通过上门宣传走访，不间断向群众宣传城市管理的相关法律法规和知识，让群众知晓城市管理最新动态、落实标准，规范整改、合格验收。针对停业整顿的商户进行专项培训和政策解答，引导店家实施规范化经营，当好“管理员”。让百姓深入了解综合执法工作职能、理解城管工作、支持执法工作，培育群众社会认同感、荣誉感，树立城市共治、共享意识，增强百姓对执法行为的认同。

峡窝镇综合执法秉着服务群众、扎实基层的态度也受到群众的好评。“我们实实在在地感受到了峡窝镇城管执法人员全心全意为人民服务的态度，切实为我们解决了很多问题。”峡窝镇魏岗美食街商户纷纷表示。

下一步，在开展解决群众“操心事、烦心事、揪心事”的行动中，峡窝镇综合执法还将进一步推进党史学习教育走深走实，坚持从一桩桩“小”事入手，深入到群众中听民声、察民意，真心诚意帮群众排忧解难。始终以“等不起”的紧迫感、“坐不住”的责任感、“慢不得”的危机感，瞄准重点、攻克难点、打造亮点。