我区坚持“以人为本、信访为民”的理念，结合工作实际，积极构建了集受理登记、交办督办、跟踪查询等功能于一体的信访综合管理系统，实现了信访事项受理多元化、办理规范化、责任明晰化，极大地提升了信访工作水平。

信访受理多元化。群众可以通过网上信访平台、书记、区长手机、纸质来信以及逐级走访等渠道，随时随地反映各类信访问题，彻底改变了群众信访方式单一、信息传递管道狭窄、办访过程不够透明、社情民意掌握困难、信访群众往返奔波等难题。

信访办理高效化。根据“受理--办理--反馈”三大主要流程，将信访事项办理程序细化为接待、登记、阅批、查办、交办、督办、报结、统计、分析和归档等环节，对信访受理事项、办理过程、办结时限、信息反馈都作出了详细规定，极大提升了信访办事效率。

信访秩序规范化。坚持依法规范信访行为、维护信访秩序，加强《信访条例》等法律法规的宣传教育，引导群众依法理性有序反映问题、表达诉求。对个别群众闹访、非访等违法信访行为，积极配合公安机关，坚决予以严厉打击，在信访群众中树立了违法上访不但无利可图，而且要受到法律严厉制裁的舆论导向。

信访责任明晰化。严格实行诉访分离、法定优先和三级终结，按照合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难群众帮扶到位、违法行为依法处置到位“四个到位”的原则，要求信访工作人员按要求、按进度、按标准做好“阳光信访”工作，对因信访问题处置不当造成负面影响的坚决实行问责，营造了风清气正的良好氛围。