“我家阳台外的水管道一直在往外排雨水，谁能帮我解决呀？”近日，家住通航社区的郑女士到通航信访代办点找到信访代办员反映。

接到郑女士反映的问题后，通航信访代办员立即跟着郑女士到她家阳台实地查看了具体情况：由于前段时间下雨，阳台下水管道被落叶灰尘堵塞，导致排水不畅。信访代办员立刻行动，联系通航社区理事会和通航物业经理进行协调，随后又安排专业的维修工把郑女士家的水管管道恢复疏通，摆放原位，看到家里的下水管道恢复正常，郑女士高兴的称赞道：“信访代办员真是我们群众的贴心人啊！”

信访代办员工作模式实施以来，工业路街道办事处整合社会治理各项资源，落实代办制，实行“信访代办员”全程代办服务，截至目前代办信访案件16起，成功化解15件，打通了信访便民服务通道，推动辖区群众信访事项在第一时间得到有效化解，得到辖区群众的充分认可。