今年以来，区人社局充分发挥业务职能，高度重视群众来电来访工作，采取三项举措认真做好答疑解惑，用心服务群众。

一是充满热情，当好来访群众的“减气阀”。对来访群众坚持做到“三个一”即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一席话语释疑。在接听群众来电话时，严格按照“文明用语规范”的要求给予热情回复，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回答。不管是什么样的人，接访时都能够热情接待。

二是保持耐心，当好来访群众的“灭火器”。面对群众来访时情绪急躁，言辞激烈的情况，工作人员都能够保持足够的耐心，做群众的倾听者，虚心听取群众意见，让群众把话说完，并将群众反映的问题记录，快速梳理出所反映问题的核心，及时解决。

三是及时办理，不当群众办事的“拦路虎”。对于群众来访时递交的申请材料，坚持做到即收即办。对值班热线上群众的咨询事项做到“件件有记录，件件有回复”。严禁推诿扯皮、久拖不办，杜绝工作人员“吃、拿、卡、要”等现象的发生。