民生无小事，枝叶总关情。区城管局为促进城市管理科学化、精细化、智能化、常态化发展，为切实做好民声受理工作，始终坚持“以民为先”的服务理念进一步强化宗旨意识，主动担当作为，急群众之所急，想群众之所想，特别是对于群众反映的投诉问题，及时转派、跟进处理，并在处理完毕后回访当事人，竭尽全力为市民排忧解难，解决了一大批城市管理热点难点问题积极回应群众各类诉求。

截至目前，派遣案件7159件，已结案7153件，结案率达99.92%，实现了在全市“案件处置率最高、积压案件最少”的目标，在全市县市组数字化城管绩效考评中，连续数月蝉联八县区区政府综合排名第三。真正做到了“件件有处理，事事有回复”，群众安全感、满意度持续提升，赢得了市民群众的好评。