区民政局围绕养老服务中的难题，突出民生幸福线，坚持为老精准服务，利用“互联网+”建设运营上街区“12349”智慧养老服务平台，因地制宜打造智慧养老服务新模式。

一是“互联网+需求”做到三覆盖，提升居家养老服务广度。依托12349调度中心和居家养老网络管理中心，融合大数据储存，分期分批录入老年人信息20000余条，整合各种养老服务资源60余家，累计受理热线电话3万余次，服务老人1.6万余人，话务员、老年人、服务商有效衔接，为老年人提供咨询查询、接单派单、上门服务等一体化服务，实现日常功能覆盖、服务对象覆盖、需求资源覆盖。

二是“互联网+服务”做到两结合，提升居家养老服务深度。针对孤寡、空巢、百岁、失独家庭老人，每月进行电话问安1次，每季度进行上门家访1次，确保准确掌握老人实际的养老需求。针对老人实际情况，结合全区养老机构及社区日间照料中心地理位置，绘制全区养老服务设施分布图，为有意愿的老人转介各类服务，实现线上和线下相结合、居家养老、社区养老、机构养老相结合。

三是“互联网+运营”做到三到位，提升居家养老精准度。发挥多部门资源共享作用，结合上门家访、社区采集等手段，对平台中录入的老人信息进行动态更新。采取优胜劣汰的机制，提升加盟商服务质量，定期开展服务满意度考核，保证老人享受高品质的服务。聚焦近几年服务对象高频需求，对现行服务内容的名称、规范、标准进行优化更新，以便更加契合老人的实际需求。实现动态数据更新到位、服务商管理到位、服务项目优化到位。