上街区济源路市场监督管理所不断完善投诉举报机制，健全制度，完善记录，抓好落实，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音。

济源路市场监管所辖区商户企业2000余户，约占全区总量的三分之一，群众投诉举报数量多，种类复杂，为做好投诉举报工作，主要采取了以下三项举措。一是专人负责，快速排查。对投诉举报工作实行专人专管，指派一名业务能力强，有高度责任心的工作人员专门负责。接到投诉举报后，第一时间安排执法人员赶赴现场调查，严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，确保每件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。二是及时反馈，及时答复。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，工作人员将处理结果在受理时限内告知投诉举报人，做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，真正做到“有诉必理、有理必果”。三是依法办理，及时公示。在处理投诉举报的过程中，确认被投诉方存在违法行为的，依照相关法律法规进行严肃查处，并按相关规定进行信息公开。

今年以来，济源路市场监管所共受理投诉举报172起，其中商品质量类方面26起，服务类方面43起，价格类方面55起，其他类型投诉举报48起，办结率100％，牢固地守护了辖区人民群众的合法权益。