上街区环保局在处理环境信访问题上，坚持“早、快、准、诚、固”五字方针，切实维护群众的合法权益。

“早”是对待初信、初访案件，坚持做到早分析、早调查、早研究、早介入，将污染纠纷及时化解在萌芽状态。“快”是在处理信访案件中，坚持疏而不堵，对群众反映的热点、难点问题，积极疏导，能解决的立即解决，不能当场解决的要向群众说明。“准”是坚持依法办事，严格遵守环境保护法律法规，本着“公开、公平、公正”的原则，做到调查细、勘察细、处理准。“诚”是诚挚待人，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。“固”对所有处理过的信访案件，对信访对象的执行情况进行跟踪检查，确保处理措施落实到位。