信件查阅
说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。 如果您不希望在网上公开您的问题，可以选择“不公开”选项。信件提交后可在您的“用户空间”-“其他信箱”中查看信件办理情况。
（2021年8月24日以前的信件需凭系统反馈给您的查询码进行查询）
办理状态
办理完毕
办理单位
上街区人民政府
回复内容
您好，您的来信已收悉，现将具体办理情况回复如下：
一是收到诉求后，区文广旅体局联合市场监管局、峡窝镇派出所联系约谈经营者及受托第三方，核实闭店原因、剩余课时台账、拟转课合作机构名单以及额外收取场地费等情况。针对转课加收场地费、承接机构不确定等争议问题，督促受托方优化处置方案，充分尊重消费者自愿选择权，不得强制家长接受转课方案。
二是预付式消费退费纠纷属于民事合同纠纷，行业主管部门、市场监管部门可依法开展行政调解，但无强制经营者退款的法定权限。若多方调解无法达成一致，建议各位家长留存培训合同、缴费凭证、上课记录、沟通记录等完整证据，通过人民调解、诉讼等司法途径主张权益；如发现经营者存在恶意转移资产、涉嫌违法犯罪线索，可向公安机关报案核查。
三是做好群众维权引导，协助群众留存证据，引导依法维权。同时积极配合司法机关开展相关工作，尽力维护广大消费者合法权益，持续优化辖区消费市场环境，提升群众消费安全感。
上街区文化广电旅游体育局
2026年8月21日
一是收到诉求后，区文广旅体局联合市场监管局、峡窝镇派出所联系约谈经营者及受托第三方，核实闭店原因、剩余课时台账、拟转课合作机构名单以及额外收取场地费等情况。针对转课加收场地费、承接机构不确定等争议问题，督促受托方优化处置方案，充分尊重消费者自愿选择权，不得强制家长接受转课方案。
二是预付式消费退费纠纷属于民事合同纠纷，行业主管部门、市场监管部门可依法开展行政调解，但无强制经营者退款的法定权限。若多方调解无法达成一致，建议各位家长留存培训合同、缴费凭证、上课记录、沟通记录等完整证据，通过人民调解、诉讼等司法途径主张权益；如发现经营者存在恶意转移资产、涉嫌违法犯罪线索，可向公安机关报案核查。
三是做好群众维权引导，协助群众留存证据，引导依法维权。同时积极配合司法机关开展相关工作，尽力维护广大消费者合法权益，持续优化辖区消费市场环境，提升群众消费安全感。
上街区文化广电旅游体育局
2026年8月21日
2026-08-21 17:55:25
写信人对回复结果的满意度评价
不满意
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主办单位：郑州市上街区人民政府办公室
上街区政府地址：郑州市上街区中心路132号
邮编：450041
值班电话：0371-68921411 0371-68111788
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