建议

近期在郑州市十五人民医院南院区就诊，关于就诊排队，取药排队，缴费排队，遇到一些问题：1.就诊排队存在不叫号，硬插队的现象，有些病友直接在诊室门前等待，不等医生叫号，直接进去就诊，医生也不排斥，等没人“强行就诊”的时候，医生开始叫号，在外面候诊的病友苦等显示屏上刷新顺序，实则已经被插队好多人了；2.当天看检查复诊，不支持刷号排队，只能依靠“强行就诊”，这和前面的问题“相辅相成，恶性循环”；3.取药排队，区分送单窗口和取药窗口，尽管每个窗口前已经醒目标注到3号窗口投递单子，但是遇到众多等待取药的病友聚集在窗口前的情况时，很难注意到提示，同时也分不清是否在排队，有的人静静的站在后面排队，可前面聚集的很混乱，徒增等待时间，容易引发矛盾；4.缴费排队，那么多自助机电子医保码的挂号功能和缴费功能竟然是失效的，要么排队，要么扫描二维码，那自助机有啥用呢？
针对上述问题，提出以下建议：1.从医生的层面，拒绝“强行就诊”，拒绝诊室门前聚集等候，贯彻排队叫号原则；2.增加当日复诊可排号的功能，不影响排队候诊的，也避免了复诊的强行插队，大家都按顺序就诊；3.现在好多医院都有扫码排队取药的功能，应是十分成熟的系统，建议增加这项功能，叫号取药，大家不需要聚集在窗口，也不需要区分送单窗口和取药窗口；4.能否检查一下各种自助机的功能配置，有问题就修复，没问题就开放使用，大家多元化选择缴费方式，不用都去排队。
以上是真实体会，看病5分钟，等待仨小时的体验实在不好