接到情况反映后，区长电话室跟区公安分局户籍科联系，经了解，《郑州市人民政府关于户籍管理制度改革的通知》郑政[2003]19号文第一项要求：“自2003年8月22日起，　取消现行“农业户口”、“暂住户口”、“小城镇户口”、“非农业户口”二元户口性质，实行“一元制”户口管理模式，统称为“郑州居民户口”。 各县（市）、区的户口可以相互迁移，在当地派出所随时办理。”区长电话室将此政策告知肖先生。经询问得知，肖先生之前发生一起交通事故，肇事方因其身份证显示是农村人，赔偿标准要按农村赔偿。区长电话室经过进一步在网上查找，给肖先生打印了政策相关文件；并找到2009年7月份《郑州法院首次判决：农村人城里人“同命同价”》 的新闻报道；肖先生向区长电话室工作同志表示感谢，表示真没想到会这么快给予这么大的帮忙。