各位网友大家好，12345郑州市市长电话是政府联系社会各界、倾听群众心声、为群众排忧解难的重要渠道和桥梁。欢迎大家到上街区人民政府网站的“在线访谈”栏目来互动交流。今天我们邀请到的嘉宾是上街区市长电话负责人何志杰，交流的主题是“以市长电话为抓手，办好群众家门口的小事”。在接下来的时间里，我们将围绕这个主题，与大家进行在线交流。

主持人好，各位网友大家好！很高兴通过在线访谈栏目与网友们、市民朋友们进行交流沟通。首先,感谢广大网民朋友对区长电话工作的关心、支持和帮助！真诚地希望广大网友对上街区市长电话工作多提宝贵意见和建议！

今年上街区市长电话办理量大概有多少？

今年截止到11月底，共收到市长热线各类转办件2523件，共涉及全区29家成员单位，全部按期办结回复。

今年上街区市长电话都反映有哪些问题？

今年市长热线转办件群众反映的问题主要集中在城市管理（违章建筑、路灯照明、市政设施、占道经营、户外广告、市容环卫、噪音扰民）、房管（开发企业管理、物业管理、房屋产权、抵押贷款、房屋安全）、水电气暖公共服务、人社（劳动保障、工资福利、人才管理、社会统筹）、住建（施工安全、工程质量、拆迁问题）、公安（消防安全、社会治安、户籍管理、交通标识、车管驾管、违章停车、交通安全）、工商（消费者权益、登记注册、市场监管、假冒伪劣、虚假宣传、无照经营）、环保（扰民事件、污染物排放、）、教育（小升初问题、新生入学、师德师风、强制补课）、社保（医保、社保）、交通（交通运输、公路管理）、卫生（妇幼保健、社区卫生服务站管理、医疗卫生）、国土和规划、质监、税务、民政、园林、残联、物价、财政等领域。

郑州市长电话12345，相信很多人都有打电话咨询过，那么，拨打市长电话后，相关部门要在多久响应?

《郑州市市长电话群众求助事项快速处理规定》已经出台，并开始实施。12345市长电话即办事项主要有： (一)各类政策咨询问题; (二)可能引发或危及群众生命财产安全的市政设施、道路安全、工业生产、交通运输、食品安全、医疗卫生、公安消防等涉及政府部门履行职能方面的问题; (三)供水、供电、供气、供暖故障,公共交通出行及乘客求助; (四)涉及民族、宗教、特殊人群、外事等敏感的事项; (五)流浪乞讨人员救助、精神病救治、弃婴收养管理等社会公众救助等事项; (六)旅游服务投诉、消费维权现场、非法传销和黄赌毒投诉等事项; (七)因雨、雪、大风、冰雹等恶劣天气及自然灾害或不可抗拒力,可能引发事故或危及群众生命财产安全的事项; (八)反映人情绪激烈、威胁要采取过激行为的事项; (九)内容敏感,有可能引发媒体和群众关注的事项; (十)影响全市重大活动正常开展的相关事项; (十一)其他需要及时处理的事项。

即办事项处理流程都有什么?

首先，受理中心接到群众反映需即时处理的求助后，应迅速通过即时手段(如12345电话转办等方式)通知相关责任单位，并同时报告市政府市长电话室，在系统内形成即办事项记录工单。 其次，相关责任单位接到受理中心交办的即办事项后，必须第一时间协调、调度本单位快速处理队伍及资源高效处理， 同时，具体承办人员必须在规定响应时限内联系反映问题的群众核实信息、说明情况，争取反映问题群众的理解支持和协作配合。在事项办理完成后，将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。 再次，受理中心应及时向求助群众反馈处理结果，并征询群众意见建议，力争使群众满意。

常见民生问题的响应时限规定?

30分钟以内需要响应的包括：因信号灯故障引发严重的交通拥堵;旅游服务投诉、消费维权现场;发生堵路、堵门等事件现场;反映人情绪激动，扬言自残或自杀的。 1小时内需要响应的包括：道路大面积结冰、积水、坑洼塌陷等问题;故障导致的停水、停电、停暖、停气;雨、雪、大风、冰雹等恶劣天气引发的问题;线缆垂落、线杆倾斜、施工围挡倾倒和限高杆断裂等易引发事故的市政问题;未成年人出入网吧、娱乐场所夜间噪音扰民等事项;施工扬尘、污染物排放和建筑工地夜间噪音扰民等环保问题。 2小时内需要响应的问题：各类政策咨询问题;流浪乞讨人员求助、精神病救治、弃婴收养等社会救助事项;井盖松动或丢失，窨井堵塞严重影响群众生活的问题;渣土车违规或遗落渣土现场;各类食品安全、医疗卫生事故等。

下一步，上街区市长热线工作如何开展？

办好群众的小事，就是得民心的大事。围绕这一目标下一步将要求各单位加强思想建设，提高工作人员为民服务的思想觉悟；完善制度建设，提高工作人员在工作期间的工作效率；加强基础建设，提高信息接收能力，使群众反映的问题得到有效的解决，这是广大人民群众对政府提高服务水平的要求，是广大人民群众的迫切呼声。

感谢各位网友关注本期嘉宾访谈，咱们下期再见！