上街区人民政府办公室 2024年4月25日
“服务入圈、好评出圈”推进政务服务
标准化规范化便利化向基层延伸
区政务服务中心
上街区以企业和群众需求为核心,以高频事项为重点,推进政务服务事项“三个延伸”(业务延伸、管理延伸、服务延伸),深化政务服务品牌建设,推动政务服务从“能办”向“好办”转变。通过“让服务入圈、让好评出圈”推进基层政务服务标准化规范化便利化建设,高标准建设区、镇(办)、村(社区)三级联动的便民服务网络,形成“15分钟政务服务圈”,推动“就近办”“多点办”“帮您办”,让政务服务有“速度”更有“温度”。
(一)全面推进民生关注高频政务服务事项“下沉入圈”,推动政务服务“就近办”。以打造“15分钟政务服务圈”为突破口,积极推动公安户籍、市场监管等与群众日常生活密切相关的户口登记、办理(补办)身份证、新生儿出生登记、个体工商户设立登记、食品小摊点备案等业务以委托受理、帮办代办(代收件)等方式下沉到便民服务中心办理。实现162项高频服务事项集中入驻镇(街道)便民服务中心办理,39项高频便民服务事项入驻村(社区)便民服务站办理。实现了政务服务资源下沉、服务窗口前移、帮办代办、随叫随到的政务服务新模式,推动咨询类、证明类、缴费类、查询类等与基层群众息息相关的便民事项进镇(办)、村(社区),做到线上线下齐步走、一揽子事一次办,实现政务服务事项跨部门、跨层级无差别受理,让群众办事省时省力更省心。截至目前,镇(办)、村(社区)两级便民服务中心和代办站受理群众办件11230件,办结11230件,办结率100%,满意率100%。
(二)建立三级政务服务管理体系“联动在圈”,推动政务服务“多点办”。分层级建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等配套保障制度,通过建设标准化、指导常态化、考核制度化,形成“建设指导—业务培训—监督反馈—建设指导”的全周期工作闭环。政务服务“好差评”实现政务服务事项、评价对象、服务渠道、评价方式四个“全覆盖”,全方位打造评价、反馈、整改、监督全流程衔接模式。目前,上街区实现1个区级政务服务办事大厅、6个镇(办)便民服务中心,63个村(社区)便民服务代办站政务服务事项三级联动办理,确保群众现场“出题”问需、三级同频联动“答卷”,实现企业群众便捷办事,为全区经济社会高质量发展注入了强劲动力。
(三)“闭环运行”帮办代办服务机制“好评出圈”,推动政务服务“帮您办”。打造政务服务帮办代办服务团队,制定服务标准,构建区级、镇(办)、社区(村)三级联动帮代办服务体系,聚焦服务老弱病残孕等特殊群体,为行动不便的独居老人、残疾人等提供预约代办服务。目前,服务队为辖区居民提供包括劳动、医保、民政、社保、计生、社保卡、居住证、住房保障等在内的160余项民生事务办理服务,共服务群众3200余人次。
本期送:区县处级领导
发:峡窝镇、各街道办事处、区直各部门
责任编校:政府办信息调研科 (共印50份)