上街区人民政府办公室                2024年4月25日

“服务入圈、好评出圈”推进政务服务

标准化规范化便利化向基层延伸

区政务服务中心

上街区以企业和群众需求为核心，以高频事项为重点，推进政务服务事项“三个延伸”（业务延伸、管理延伸、服务延伸），深化政务服务品牌建设，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。通过“让服务入圈、让好评出圈”推进基层政务服务标准化规范化便利化建设，高标准建设区、镇（办）、村（社区）三级联动的便民服务网络，形成“15分钟政务服务圈”，推动“就近办”“多点办”“帮您办”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

（一）全面推进民生关注高频政务服务事项“下沉入圈”，推动政务服务“就近办”。以打造“15分钟政务服务圈”为突破口，积极推动公安户籍、市场监管等与群众日常生活密切相关的户口登记、办理（补办）身份证、新生儿出生登记、个体工商户设立登记、食品小摊点备案等业务以委托受理、帮办代办（代收件）等方式下沉到便民服务中心办理。实现162项高频服务事项集中入驻镇（街道）便民服务中心办理，39项高频便民服务事项入驻村（社区）便民服务站办理。实现了政务服务资源下沉、服务窗口前移、帮办代办、随叫随到的政务服务新模式，推动咨询类、证明类、缴费类、查询类等与基层群众息息相关的便民事项进镇（办）、村（社区），做到线上线下齐步走、一揽子事一次办，实现政务服务事项跨部门、跨层级无差别受理，让群众办事省时省力更省心。截至目前，镇（办）、村（社区）两级便民服务中心和代办站受理群众办件11230件，办结11230件，办结率100%，满意率100%。

（二）建立三级政务服务管理体系“联动在圈”，推动政务服务“多点办”。分层级建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等配套保障制度，通过建设标准化、指导常态化、考核制度化，形成“建设指导—业务培训—监督反馈—建设指导”的全周期工作闭环。政务服务“好差评”实现政务服务事项、评价对象、服务渠道、评价方式四个“全覆盖”，全方位打造评价、反馈、整改、监督全流程衔接模式。目前，上街区实现1个区级政务服务办事大厅、6个镇（办）便民服务中心，63个村（社区）便民服务代办站政务服务事项三级联动办理，确保群众现场“出题”问需、三级同频联动“答卷”，实现企业群众便捷办事，为全区经济社会高质量发展注入了强劲动力。

（三）“闭环运行”帮办代办服务机制“好评出圈”，推动政务服务“帮您办”。打造政务服务帮办代办服务团队，制定服务标准，构建区级、镇（办）、社区（村）三级联动帮代办服务体系，聚焦服务老弱病残孕等特殊群体，为行动不便的独居老人、残疾人等提供预约代办服务。目前，服务队为辖区居民提供包括劳动、医保、民政、社保、计生、社保卡、居住证、住房保障等在内的160余项民生事务办理服务，共服务群众3200余人次。

本期送：区县处级领导

发：峡窝镇、各街道办事处、区直各部门

责任编校：政府办信息调研科                        （共印50份)