各位网友大家好，欢迎大家到上街区人民政府网站的“在线访谈”栏目来互动交流。今天我们邀请到的嘉宾是郑州市上街区城市管理局局长李智俊，交流的主题是“城市管理系万家 管理城市靠大家”。在接下来的时间里，我们将围绕这个主题，与大家进行在线交流。

接下来看一下网友的提问。

我晚上出去散步，路灯不亮找谁反映？

路灯不亮可以打城管局24小时举报热线68113311或城管热线12319反映问题，承诺一般性故障2个工作日之内解决，严重性故障5个工作日之内解决。

路面出现沉陷找谁反映？

如果发现路面或者是人行道沉陷，可以打城管局24小时举报热线68113311或城管热线12319反映问题。承诺发现问题后，30分钟内到达现场，设置安全警示标志；小面积深陷，3个工作日内完成修复任务；大面积深陷，7个工作日内完成修复任务。

对一些居民家中饲养多条犬影响四邻正常生活的现象，该怎么办？

对于这个问题，首先发现犬只扰民现象，可随时拨打举报电话：68113311或城管热线12319，我们会尽快指派人员赶赴现场调查核实并酌情处理并抓逮。

养条狗为什么还要办个证？

养犬办证好处多了，首先办理犬证后，犬只需按时打狂犬疫苗，可确保养犬人及周围群众的身体健康。其次办理犬证后，要求饲养人对郑州市限养条例进行学习，达到熟知条例内容要求，平时遛狗按规定时间束链牵遛，同时及时清理犬只粪便，避免犬只粪便污染环境等等吧，总之爱犬人士想养犬的话，办理犬证还是非常必要的，请大家主动办理。

晚上都11：00了，施工工地不停工，吵的人睡不着，你们管不管？

管，怎么不管，遇到这种情况可拨打举报电话68113311或城管热线12319，我们有夜查中队，专门负责晚上违规施工的，执法人员在巡查中发现或接到举报到现场后，会根据实际酌情处理，情节轻微的下发书面限期责令整改通知书，限期整改，对拒整改、逾期整改不到位或上级转办案件明令查处的，严格依法定程进行立案处罚。

对那些街面上到处叫卖的摊贩，你们是咋管理的？

按照“主干道严禁、次干道严控、背街小巷规范”的原则，落实“以人定岗、以岗定责、以责定分”的岗位目标责任，严格管理城区流动摊点，严查各主干道占道经营、占道施工等各种影响市容的行为，确保市容整洁有序。

如果发现非法网约车进行拉客现象，咱执法部门如何处理？

我单位开通了24小时服务监督投诉电话68112119，接到群众举报，我队立即安排执法人员赶赴现场，进行调查取证。若该车违法事实清楚、证据确凿，根据《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》第三十四条，责令改正，予以警告，并处1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

不按批准的客运站点停靠或不按规定的线路、公布的班次行驶如何处理？

经进行调查取证，若该车违法事实清楚、证据确凿，根据《中华人民共和国道路运输条例》第六十九条，责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证。

如果乘坐出租车，司机不按规定出具相应车费发票的怎么办？

若司机不提供发票，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十七条，乘客有权拒绝支付费用。经进行调查取证，若该车违法事实清楚、证据确凿，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条，将责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。

出租车司机拒载乘客、态度恶劣如何处理？

乘客可以向执法部门进行举报投诉该车，监督服务电话68112119。乘客要提供该车车牌号等相关证据， 执法部门会与投诉人进行联系调查取证，若事实清楚、证据确凿，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条，将责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。

举报超限超载车辆如何处理？

若有超限超载车辆行驶路面，群众可打举报电话68112119，同时拨打110电话进行举报。根据郑州市交通运输委员会 郑州市公安局关于印发《治理车辆超限超载联合执法常态化制度化工作实施方案》的通知（郑交〔2018〕23号）文件要求，我单位配合公安交警共同查处超限超载车辆，交通运输部门负责监督消除违法行为、公安交警部门负责拦车实施处罚记分。

你们作为交通运输主管部门是如何保障市民日常出行需求的？

我局协同上街公交公司，根据全区公交线网布局，经过实地考察调研，制定合理公交线路，优化公交网络，科学安排行车计划，保证公交车准时准点到达各个公交站点，为我区群众日常生活出行提供便利交通环境。 公交优先就是民生优先、百姓优先。一个城市的公共交通基础设施是否健全、运营体系是否完善、管理控制是否到位，考量着城市管理者的智慧和决心。为优先发展城市公共交通，区政府、交通局、公交公司每年都投入巨大的财力、人力、物力，所有的付出和努力也得到了社会各界的理解和支持，不断增添了人民群众的获得感和幸福感。

当下支付方式多样化，刷卡、微信、支付宝支付都在盛行，公交又是市民出行首选交通工具，你们是怎样为市民提供便捷乘车环境的？

随着科技发展，“无现金”交易逐步成为当下市场经济发展的主流，为方便我区人民出行，为乘客乘坐公交车提供全方位服务，我区所有公交车辆实现了刷卡、微信支付、支付宝支付功能，为市民乘车提供便捷支付服务。 为方便我区持卡乘客，实现公交与时俱进，进入“无现金”时代，公交公司携一卡通公司在我区主城区内各个公交候车亭安装移动式一卡通充值机，实现快捷充值、微信充值，提高持卡率，提高公交乘坐率。

随着我区经济发展，城市框架不断扩大，如何解决回迁居民和拆迁安置区居民的出行问题？

我局作为交通运输职能部门，首要任务就是要解决我区人民的日常出行问题。为解决部分回迁社区及安置社区居民出行，我局协同上街公交公司联合各管辖社区主管领导共同实地调研沟通，通过优化公交线网，增开新线路等方案解决这些社区居民的出行问题，让人民实现出行无忧。 为了做好此项工作，近期公交公司开通了便民社区巴士1号线和2号线，市民可以方便快捷的在家门口搭乘公交，快速到达农贸市场、超市商圈、公园医院等目的地。社区巴士运送速度快，乘坐便利，几分钟就能到达，使市民乘坐公交更加方便和舒心。

如何办理道路货物运输经营许可?

申请从事道路货物运输经营的，申请人应持工商营业执照原件及复印件、负责人身份证明，经办人身份证明及委托书，车辆的行车证原件及复印件，机动车综合性能检测报告单和车辆技术评定表、驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证、安生全生产管理制度文本、场地租赁合同等到区政务服务中心交通局窗口办理行政许可受理，申请材料齐全有效的，当场出具《交通行政许可申请受理通知书》。7个工作日内作出许可与不予许可决定，行政许可决定后3个工作日内颁发道路运输经营许可证。

道路运输证如何审验？

车辆所有人持车辆行车证原件及复印件、营业执照复印件、车主身份证及复印件、驾驶员驾驶证复印件、从业资格证复印件、重型货车近期GPS线路截图、加盖机动车综合性能检测站检验章的《道路运输车辆审验表》到区政务服务中心交通局窗口办理审验，资料齐全有效的当场给予办结审验。

很多人说，看城市美不美，就看城市的绿化工作。目前我区绿化总量如何？ 今年我区的绿化情况及工作部署是怎样的？

确实如此，一座城市美不美，首先要看城市绿化好不好。近几年，我区大力推进绿化建设，各项绿化指标均有较大提升，城市面貌有了很大的改观。截止2017年底，我区公共绿地总面积为559.7万平方米，绿地率为35.1％，绿化覆盖率40.36％，人均公园绿地15.03平方米。 已全部达到国家生态园林城市标准（35％、40％、12）。针对今年年初郑州市下达的绿化工作任务，我区要新增绿地30万平方米，其中公共绿地10万平方米，新建公园1个，微小游园5个。截止目前，我区已完成新增绿地29万平方米，其中公共绿地11.2,5万平方米，1个公园已完成（白马寺公园），3个微小游园已开工，2个正在进行施工图纸设计。同时，我区自加压力，计划对19万平方米的丹江路生态绿地进行升级改造，增设健身步道、广场、园路等，增加其趣味性和人的参与性。 俗话说，城市绿化三分种七分养，在继续加快绿化建设的同时，我们还要做好已建公园绿地的管养，巩固绿化成果。我们将积极发挥绿化行政主管部门的职能，按照管理职责，做好已建绿地移交工作。发挥专业优势，加强业务指导和技术服务，指导有关单位做好绿化日常养护。可以说，绿化工作无论是建设还是管理，仍然任重道远。

听说今年要创国家生态园林城市，请谈谈您对创建国家生态园林城市的认识和理解？

我区积极响应号召，为确保圆满完成创建国家生态园林城市，特成立以耿勇军区长为组长的区创建国家生态园林城市领导小组，制定并发布《郑州市上街区创建国家生态园林城市园林绿化工作专案》上创园办〔2018〕03号和《郑州市上街区创建国家生态园林城市项目措施分解表》。并于2018年5月17日在区政府召开上街区创建国家生态园林城市责任分解协调会，会上明确各相关单位责任目标及任务分工。截止目前，已完成我区33项指标现状摸底调查，经过详细比对，大多数指标已达标，但也存在一些不足：一是绿地分布不均，按照“300米见绿、500米见园”的要求，中部片区及铝厂区域内面积大于5000平米的公园及微小游园数量不够；二是园林单位、园林小区达标率有待提高，截至2017年年底，我区已完成创建市级“园林单位（小区）”68家，省级“园林单位（小区）”11家，全区园林单位（小区）达标率52％，距离国家生态园林城市达标率60％还有一定差距。

今年杨柳飞絮那么严重，有没有采取防止措施？

飞絮其实是杨柳树的种子，每年的四月初到五月中旬柳树、杨树陆续开始飘絮。为了遏制杨柳飞絮，我区在绿化建设过程中，建成区范围内已不再设计杨树、柳树。目前建成区范围内现存的杨柳树，大多栽植在铝厂的老旧小区。今年，从四月份起郑州市将杨柳飞絮防治工作列入大气污染防治范围。我们已组织各镇办、绿化管养单位对建成区范围内杨、柳树进行统计，上报，并集中采购药物2.4万余支，对建成区范围内约5000余株杨柳树进行针管注射，预防治理，今年施药，明年见效。

对于去年有很多市长热线投诉暖气不热的问题，今年有什么改善吗？

上街区部分小区的供热质量、供热服务管理水平将有大幅改善和提升：为积极配合国资委对“三供一业”移交政策的落实以及国家对清洁供暖的号召，2018年3月下旬在政府的监管下，已经开始对原长铝家属区的蒸汽供暖管道进行了全面的更换，同时投资建设一座能源站，利用铝厂的余热回收供暖，做到节能减排，并在一定程度上保证了用热的安全和质量。供热改造涉及范围14个小区117万平方米，供热改造完成后，新的供热形式和供暖系统，将有效地提高供热温度，保证供暖质量，极大地提高了用热水平，从根本上解决了老旧管道长期跑冒滴漏的问题，让居民真正的用上热、用好热。 但是需要强调，供暖的效果需要供热公司和用户共同努力，在以往的供暖期中我们也发现有有些用户大量取用或排放暖气水，这样不仅会影响整体的供暖温度，而且循环水中一般会加有大量的化学药剂，使用这种软化水会影响到您的健康，所以倡议广大用户正确用热，安全用热。

市政主管部门对供暖服务方面有哪些新的要求？

要以先进的管理理念，提升服务管理水平。今年供热公司引进了先进的客服管理系统，还在一些用户家中安装了温度实时监测器，可根据数据的传送，实时掌握各小区的温度，与生产和客服系统联动，不仅能及时为系统调整做出指导，使用户的用暖温度得到保证。实时监控做到了有问题主动处理，客服系统超时反应报警功能对每个工作流程进行监督，使每个问题形成一个闭环并做到三个及时：用户来电及时接听、反映问题及时处理、问题解决及时回访。

今年又在便民服务上做到了哪些提升？

收费方式多样化，用户除了可以在固定的网点现金缴费外，还开通了微信公众号，用户可通过关注公众号实现自助交费。同时还增加了银行代收费业务，届时用户将可通过柜台、自助终端、网上银行、手机银行等多元化的方式实现暖气缴费的便民化服务。

老年人早上晨练，上厕所不方便。问公厕开放时间是啥时候？

上街区现有公厕47座，开放时间是夏季早5：30——晚23：00，冬季早6：00——晚22：00。

白色污染严重，垃圾分类什么时候开始？

遵循大类粗分，简便易行的原则，居民日常生活垃圾采取四类分法及1可回收（金属、纸制品、塑料、玻璃、纺织品等）、2易腐烂（剩饭剩菜、各类瓜果疏等）3有害垃圾（各类电池、小家电、电器等）、4其他垃圾等。实现居民生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置。按照郑州市2018生活垃圾分类管理工作实施方案，建立垃圾分类处理系统，逐步形成标准化要求、智能化监管工作机制。由易到难、由简到繁。政府主导、人人参与。争取2018年底之前，生活垃圾可回收达到百分之十左右。 刚才不少网友对城市管理工作提出了一些非常中肯、非常宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 在这些意见和建议中，我们欣然地注意到，广大市民的社会公德意识、城市意识很强，对城市环境容貌提出了更高的要求。今后，我们将始终坚持以构建和谐社会，认真落实科学发展观和以人为本的工作理念，贯彻落实好市政府城市管理工作会精神，紧紧围绕“保障到位、服务优良、管理科学、执法文明”的基本工作标准。加快建立数字化城市管理体系建设步伐，实现城市管理标准化、科学化、规范化目标。 我们还将努力办好用好“12319”服务热线、认真倾听群众呼声和意见，接受社会监督，不断改进工作方法，更进一步提高服务质量，切实把我们的城市管理得更好！再次感谢广大网民对我们城市管理工作的支持。